昨日見積もりに来られたようだが、担当の方が提示されたのは見積書ではなく作業契約書となっており、これには「キャンセルの場合50%の違約金」と記載がある。

今回はキャンセルにしてほしい。キャンセルなので連絡してこないでほしい。

事実確認

  • お客様宅へ見積もりに行った。現地で依頼者である娘夫婦が立ち会った。
  • 立ち合い者から11/3までに何とかして欲しいといわれた。
  • 4t車のレンタル代などキャンセルされるとマイナスが出る状況だったためリスク回避の為、立ち合い者さまに作業契約書を書いてもらった。
  • キャンセル料の話をすでにお客様に事前にしているため、連絡を取ってキャンセル料の話をした。
  • 依頼者様は料金にも納得しており、お母様に内容を伝えるとお母様は値段に納得出来ず、そして勝手に契約しているということで家族間で揉めたそうです。

北海道片付け110番からのコメント

この度はご満足いただけるサービスのご提供ができず申し訳ございませんでした。

今後はお客様への意志確認はご家族様の総意であるかも、確認していくよう、注意してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。