• 処分品の引き取り漏れがあり、その回収相談で実家の方に連絡をくれるという話だったが未だに音沙汰が無い。
  • 領収書の件でもいい加減な対応だったし信用出来ない。
  • 対応した女性も代表の男性も対応が良くない。
  • こちらも連絡を待っているので身動きが取れない。
  • 私はもう話もしたくないので実家への連絡にしているのだがとにかく有り得ない対応です。
  • 早急に連絡を願います。

事実確認

娘さんとお母様との連絡はやり取りがうまくいっていないようです。

クレームを言っている娘さんとは一度も会ったことがなく、全てお母様と直接お話しして作業〜回収後確認お支払い。

見積もり書はお母様から特にお願いされておらず、娘さんは必要だったとのこと。

現場にて領収書こちらでよろいしいですか?、とお母様にお伺い返答は「大丈夫です。」

作業完了後にお母様にこれで全てで宜しいですか?とお伺い。返答は「はい。大丈夫です。」

「助かりました。有難うございます。」とその場でも喜んで頂けました。

後日娘から机1点回収物が残っているなどのお電話がありました。

娘さんにはお母様に全て確認して作業などを行なったとお伝えしましたが、娘さんとしては依頼主は私です。との主張。

回収現場で立ち合い頂いたお母様の指示で回収したので、こちらに非はないとお伝えはしましたが納得されないので机1点回収に再度お伺い予定です。

ちなみに日時もお母様も20日にお伺いとご連絡済みです。

北海道片付け110番からのコメント

この度はご家族様への情報伝達が不十分で大変申し訳ございませんでした。

事前にご依頼者さまがどなたにあたるのかはっきりさせ、ご依頼者さまにお話を通すべきだったと反省しております。

今後はいただきましたご意見を活かし、再発防止に努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。