・当初依頼時は作業担当より電話口で50000円と言われていたが、実際現地見積りの際に66000円と言われたのですが金額が違うのはどうしてですか?
・作業当日に見積もりした金額より追加で2000円高くなり、68000円になったのはどうしてですか?
・見積りの際に税別価格ならなぜ「税別価格」と説明してくれなかったのか。
・現地で領収書くれなかったので聞いたら「配送する」と言われ8/18作業後、今だに来ないのはどうしてですか?

事実確認

・当初依頼時は作業担当より電話口で50000円と言われていたが、実際現地見積りの際に66000円と言われたのですが金額が違うのはどうしてですか?
リサイクル家電が多数あったので追加料金になったとご説明して納得して頂きました。

・作業当日に見積もりした金額より追加で2000円高くなり、68000円になったのはどうしてですか?
追加で物が増えた分の料金で納得してもらえました。

・見積りの際に税別価格ならなぜ「税別価格」と説明してくれなかったのか。
お客様が1番納得いかない点が消費税についてでした、税別との説明がなかったとのことでこちらも録音などはないので消費税分を返金する形で納得して頂けました。

・現地で領収書くれなかったので聞いたら「配送する」と言われ8/18作業後、今だに来ないのはどうしてですか?
配送ではなく郵送にてとお伝えしました。配送と郵送を聞き間違いていたと納得して頂けました。

この度はお手数をお掛けして申し訳ございませんでした。

税別と説明はしたはずなのですが言った言わないでは結論が出ない為、税込み価格にて差額を返金という対応に致しました。

お客様との信頼関係をうまく築けなかった為この様な問題になってしまったと思います。以後気をつけて作業を致します。

今後とも宜しくお願い致します。申し訳ございませんでした。

北海道片付け110番からのコメント

この度は作業員からの説明不足があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、重要事項は書面に残すなど、認識相違がないよう注意してまいります。

大変申し訳ございませんでした。